vm99-এর গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতিটি vm99 ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং এর ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") মধ্যে তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ ও সংরক্ষণের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। vm99.mom ওয়েবসাইটে প্রবেশ করলে বা আমাদের সেবা ব্যবহার করলে আপনি এই নীতির সম্পূর্ণ শর্তাবলি মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে।

আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই vm99 সর্বদা স্বচ্ছভাবে জানায় — কী তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন সংগ্রহ করা হয় এবং কীভাবে ব্যবহার করা হয়। এই নীতিটি বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য প্রযোজ্য এবং প্ল্যাটফর্মের যেকোনো সেবা বা বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করলে এটি কার্যকর হয়।

আপনার যদি এই নীতির কোনো অংশ নিয়ে প্রশ্ন থাকে, তাহলে যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

২.১ আপনার দেওয়া তথ্য

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি যে তথ্য সরাসরি প্রদান করেন vm99 তা সংগ্রহ করে। এর মধ্যে রয়েছে:

• পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিল (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট)
• পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর
• আমাদের সাথে যোগাযোগের সময় আপনার প্রদত্ত বার্তা বা অভিযোগ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন vm99 ওয়েবসাইটে প্রবেশ করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• পেজ ভিজিটের সময় ও সময়কাল
• কোন পেজ থেকে আপনি এসেছেন এবং কোন পেজে গেছেন তার তথ্য
• গেমপ্লে ইতিহাস এবং লেনদেনের তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই ও জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকেও কিছু তথ্য সংগ্রহ করা হতে পারে। তবে এই ক্ষেত্রে সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

vm99 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনায় সহায়তা করা
• আমানত ও উত্তোলনের লেনদেন নিরাপদে সম্পন্ন করা
• পরিচয় যাচাই ও বয়স নিশ্চিতকরণ (শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের সেবা প্রদানের জন্য)
• জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ করা
• সেবার মান উন্নয়ন এবং নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি
• কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান ও অভিযোগ সমাধান
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা
• দায়িত্বশীল গেমিং ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করা

vm99 কখনো আপনার তথ্য মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার সম্মতি ছাড়া কোনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

কুকি নীতি

vm99 ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৪.১ আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রয়োজনীয়।
• কার্যক্ষমতা কুকি: ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়।
• পছন্দ কুকি: আপনার ভাষা বা থিম পছন্দ মনে রাখতে সাহায্য করে।
• বিশ্লেষণ কুকি: পেজ ভিজিটের ধরন বিশ্লেষণ করে সেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি অক্ষম বা মুছে ফেলতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

vm99 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য ভাগ করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য — bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং প্রদানকারীদের সাথে, শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার প্রয়োজনীয় তথ্য।
• গেম প্রযুক্তি প্রদানকারীদের সাথে — Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, Spribe, Ezugi প্রভৃতির সাথে প্রয়োজনীয় পরিষেবা নিশ্চিত করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে — আদালতের আদেশ বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধে — পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা পরীক্ষার জন্য বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে।

উপরের কারণ ছাড়া vm99 আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ, বিক্রয় বা হস্তান্তর করে না। সকল তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় vm99 একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইটে প্রেরিত সমস্ত ডেটা ২৫৬-বিট SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• নিরাপদ সার্ভার: সংগৃহীত তথ্য নিরাপদ এবং সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের জন্য আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: নিয়মিত অডিট ও পেনিট্রেশন টেস্টিংয়ের মাধ্যমে দুর্বলতা চিহ্নিত ও সমাধান করা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর নিশ্চিত করা হয়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ সম্পূর্ণ নিরাপদ বলে দাবি করা সম্ভব নয়। তাই আপনাকেও আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন ও শক্তিশালী রাখার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।

আপনার অধিকার

vm99-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করেছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। সাপোর্ট টিমের কাছে আবেদন করলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনাকে এই তথ্য সরবরাহ করা হবে।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন। vm99 যাচাইয়ের পর সঠিক তথ্য আপডেট করবে।

৭.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ক্ষেত্রে বা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। তবে এটি কিছু সেবা প্রদানে সীমাবদ্ধতা তৈরি করতে পারে।

৭.৫ অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে হলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন অথবা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

vm99 আপনার তথ্য নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী সংরক্ষণ করে:

• অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হয়।
• লেনদেনের রেকর্ড — বিশেষত আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য — দীর্ঘ মেয়াদের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• নিরাপত্তা লগ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংক্রান্ত তথ্য প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষিত হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকরণ করা হয়।

নাবালকদের সুরক্ষা

vm99 কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচে কাউকে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অনুমতি দেয় না। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং যদি কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী বলে নিশ্চিত হওয়া যায়, তাহলে সেই অ্যাকাউন্টটি অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হয় এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হয়।

যদি আপনি মনে করেন যে আপনার পরিচিত কোনো নাবালক এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ জানান।

নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

vm99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পেজে নতুন সংস্করণ প্রকাশ করা হবে এবং পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে জানানো হতে পারে।
• আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

তাই নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে যাতে আপনি সর্বশেষ গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে অবগত থাকেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে vm99-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ২৪/৭ উপলব্ধ, বাংলা ও ইংরেজিতে

আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে সদা প্রস্তুত। আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং দ্রুততার সাথে সমাধানের চেষ্টা করি।

vm99 বিশ্বাস করে যে স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাস একটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্কের ভিত্তি। তাই আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা সর্বদা সতর্ক ও প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।